いつもお仕事お疲れ様です！
サイトのメンテナンス後などに、「画面が真っ白になる」「ボタンが押せない」「デザインが崩れている」といったお問い合わせをいただくことがあります。
これは故障ではなく、スマホやパソコンのちょっとした「勘違い」が原因のことがほとんどです。このページの手順を試してみてくださいね。
そもそも、なぜ画面がおかしくなるの？（キャッシュとは）
スマホやパソコンには、一度見たページを早く表示するために、データを一時的に保存しておく「キャッシュ」という機能（メモ帳のようなもの）があります。
サイトが新しくなったのに、スマホが「古いメモ」を見ながら画面を表示しようとすると、新旧のデータが混ざってしまい、画面がおかしくなってしまいます。
これを直すには、この古いメモを一度ゴミ箱に捨てる必要があります。これを「キャッシュの消去（クリア）」と呼びます。
トラブル早見表
| 起きているトラブル | 主な原因 | 解決方法 |
|---|---|---|
| ・画面が真っ白になる ・デザインが崩れている ・ボタンが押せない | 古いデータ（キャッシュ）が残っている | このページの「キャッシュの消去」を試す |
| ・通信が途切れる ・動きがとても遅い | 電波状況が悪い、端末が疲れている | Wi-Fi環境を確認する、端末を再起動する |
機種別の直し方（古いメモを捨てる方法）
お使いの端末に合わせて、以下の手順をお試しください。
iPhoneをお使いの方
Safariをお使いの場合
- iPhoneのホーム画面から、歯車マークの「設定」アプリを開きます。
- アプリをタップし、「Safari」を選択します。
- 青い文字の「履歴とWebサイトデータを消去」をタップします。
- 消去したい期間を選択し、「履歴を消去」をタップして完了です！
Google Chromeをお使いの場合
- Chromeアプリを開き、右下の「…（3つの点）」をタップします。
- 「履歴」をタップし、左下の「閲覧履歴データの削除」をタップします。
- 期間を「全期間」に変更します。
- 「キャッシュされた画像とファイル」にチェック（✓）が入っていることを確認します。
- 赤文字の「閲覧履歴データを削除」をタップして完了です！
Androidスマホをお使いの方
Google Chromeをお使いの場合
- Chromeアプリを開き、右上の「︙（3つの点）」をタップします。
- 「履歴」をタップし、上部の「閲覧履歴データの削除」をタップします。
- 期間を「全期間」に変更します。
- 「キャッシュされた画像とファイル」にチェック（✓）を入れます。
- 右下の「データを削除」をタップして完了です！
Windowsパソコンをお使いの方
Google Chromeをお使いの場合
- Chromeを開き、キーボードの「Ctrl」と「Shift」と「Delete」の3つのキーを同時に押します。（もしくは、右上の「︙（3つの点）」→「閲覧履歴データの削除」でもOKです）
- 期間を「全期間」に変更します。
- 「キャッシュされた画像とファイル」にチェック（✓）を入れます。
- 青いボタンの「データを削除」をクリックして完了です！
Microsoft Edgeをお使いの場合
- Edgeを開き、キーボードの「Ctrl」と「Shift」と「Delete」の3つのキーを同時に押します。（もしくは、右上の「…（3つの点）」→）
- 時間の範囲を「すべての期間」に変更します。
- 「キャッシュされた画像とファイル」にチェック（✓）を入れます。
- 青いボタンの「今すぐクリア」をクリックして完了です！
どうしても直らない時は…
上記を試しても画面がおかしい場合は、以下の2つも試してみてください。
- スマホ・パソコンを再起動する（電源を切って入れ直す）
これでスッキリ直ることも多いです！ - シークレットモード（プライベートブラウズ）で開いてみる
一時的な回避策として、履歴を残さないモードで開くと正常に動くことがあります。
それでも解決しない場合は、遠慮なくスタッフまで「キャッシュを消してみたけど直りません」とご連絡くださいね！
